FAQ
よくあるご質問
▼商品について
シャンプーとトリートメントはセットで開発された製品ですので、同じシリーズでの使用がおすすめです。
一般的なシャンプーと同じですので、基本的には影響はないと考えておりますが、パーマ液やカラー剤が髪に馴染んでいない施術直後のご使用はお控えいただくことをおすすめします。
ご使用いただけますが、髪の染色後は色抜けなどが生じやすいため、染色直後のご使用はお控えいただくことをおすすめします。ただし、色抜けなどは個人差がございますので、あくまで目安としてお考えください。
ご使用いただけますが、妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、使用中や使用後に異常を感じられたらすぐに使用を中止してください。
お子様の場合、大人よりもアレルギーなどに敏感ですので一概にご使用可能とお答えができかねます。お客様によって合う成分と合わない成分、アレルギー反応がある成分等がそれぞれございますので、どのような成分が合わないかなど、かかりつけのお医者様にご相談の上お使いください。
髪の長さにあわせて以下の使用量をご参考ください。
ショート:1.5プッシュ=約5mL
ミディアム:2プッシュ=約6mL
ロング:3プッシュ=約10mL
※髪の量によっても異なりますので、ご自身で調整しながらご使用ください。
使用回数や髪の量によりますが、1日1回2プッシュ(約6mL)で計算しますと、約2ヶ月程度で使いきることになります。
①ポンプの首部分(根元部分)を時計回りに回してきつくしめなおしてください。
②ポンプの首部分を片手で押さえながら、ポンプの頭部をゆっくりと反時計方向に回すとポンプ頭部が上がります。
以上の作業を数回お試しいただいても上がらない場合はお手数ですが、お問合せください。
本製品は、低温で保管した場合や内容量が少なくなった場合など、中身が出にくくなることがあります。その際は、常温に戻し、しばらく待ってから再度ポンプを押してください。
それでも出ない場合は、残量が少なくポンプで吸い上げられない状態のため、お手数ですがボトルのフタを開けて手のひらに出してご使用ください。
天然由来の成分を配合しているため、香り・色の変化にばらつきがでる場合がありますが、品質には問題ありません。
未開封の場合、3年程度は品質を保つように設計されています。
保管場所、保存状態により推奨している期間内であっても劣化や変性が生じることがございます。異臭、中身の分離など、違和感がある場合は、期間内、期間外問わず、ご使用をお控えください。
なお、開封後はお早めにご使用ください。
無理に吐き出そうとせず、口に残ったものを水ですすぎ、コップ1~2杯の牛乳や水を飲んでください。その後、飲み込んでしまった製品をご持参の上、医師にご相談ください。
極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所、乳幼児の手の届くところを避けて保管してください。
シャンプーはノンシリコンですが、トリートメントはシリコンを配合しております。
髪を十分に濡らした後、適量を髪全体に伸ばしよく泡立てて洗います。その後、十分にすすいでください。
シャンプーの後、軽く水気を取り、適量を髪全体へもみこむようになじませます。その後、十分にすすいでください。
▼注文について
- ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りしております。メールが届かない場合は下記のいずれかの可能性がございます。
- 1. 迷惑メールボックスに届いてしまっている
2. ご注文時の登録メールアドレスに誤りがある - お使いの端末・メール設定から以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。
- 自動送信メールアドレス:
offlo@bitstar.tokyo
- 商品の発送準備前の場合のみ、こちらで変更対応をさせていただきます。
- ご注文番号をご確認の上、変更先ご住所と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- <ご注意ください>
- 必ず該当の注文番号をご連絡ください。また、住所は郵便番号からご記入ください。
- お問い合わせを受領後に商品の発送ステータス確認となります。
- タイミングによって商品の発送作業が進んでいる場合は、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、配送業者の営業窓口へ直接お届け先の変更をご依頼していただく形となりますので予めご了承ください。
- 注文完了後に別の商品への変更や追加・注文個数の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル後に再度ご希望の商品をご購入していただく必要がございます。
- キャンセルについては以下[注文をキャンセルしたい]の項目をご確認のうえ、お問い合わせフォームより注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。
- <ご注意ください>
- 再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
- キャンセル不可の商品など、ご注文商品や発送ステータスよっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
- 受注システムの仕様上、同時注文商品の一部のみキャンセルをすることができません。
- また、ご注文のキャンセルは商品の発送準備前の場合のみ、ご対応させていただきます。お問合わせフォームより該当の注文番号と合わせてご連絡ください。
- <ご注意ください>
- お問い合わせを受領後に商品の発送ステータス確認となります。
- タイミングによって商品の発送作業が進んでいる場合はキャンセルをお受けすることができませんので、予めご了承ください。
▼商品の返送・交換について
商品の発送完了後は、
- 注文を間違えた
- イメージと異なる
- その他お客様の事情等
など、お客様のご都合による商品の返品・返金、交換、又は注文のキャンセル、注文内容の変更は一切ご対応致しかねます。
商品の品質については万全の注意を払っておりますが、万一商品にキズや不具合があった場合は『商品到着後7日以内』にお問い合わせフォームからご連絡ください。7日以上経過したものに関しましてはご対応致しかねますので、予めご了承ください。
▼配送について
■商品発送について
- ご注文確定後またはご入金の確認後から5営業日程度で商品発送となります。
- 銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金タイミングによっては確認が翌営業日になることもございます。予めご了承ください。
■配送日時の指定について
- ご注文時点での日時指定はご対応することができません。
- 日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号(追跡番号)をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
■沖縄・離島への配送について
- 配送先が沖縄・離島の場合はご注文から到着まで5~7日程いただいております。ご了承の上ご注文の程よろしくお願いいたします。
- 受注システムの仕様上、商品をまとめてお送りすることができません。
- 商品はご注文番号ごとに発送となりますので、予めご了承ください。
- 全国一律●円(税込)をいただいております。
▼お支払いについて
ご利用いただける決済方法は以下となります。
クレジットカード
- Visa/Mastercard/JCB/AmericanExpress
その他
- Amazon Pay
- スマホ決済(QRコード)
- KOMOJU(コンビニ支払い/銀行振込)
▼その他
申し訳ございませんが、無償ラッピング対応は行っておりません。別途販売しておりますギフト巾着袋のご購入をご検討くださいませ。
その他ご不明な点がございましたら
お問い合わせフォームよりお知らせください。